FAQ
Auf dieser Seite möchten wir dir die häufigsten Fragen rund um den Wacker Shop beantworten. Ist deine Frage nicht dabei? Dann schreibe uns einfach eine E-Mail.
Coronavirus
- Wie sind die aktuellen Lieferzeiten?
- Ist die Zustellung kontaktlos möglich?
- Ist es sicher, Produkte im Wacker Shop zu bestellen und nach Hause liefern zu lassen?
Kundenservice
- Wie kann ich das Wacker Team erreichen?
- Kann ich auch telefonisch bestellen?
- Welche Vorteile bietet mir euer Newsletter?
Bestellung & Bezahlung
- Wie kann ich bezahlen?
- Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
- Was sind eure Kontodaten?
- Wie erfahre ich von Aktionen und wie bekomme ich Gutscheine?
- Die Bezahlung funktioniert nicht richtig - was kann ich tun?
- Ist es nachhaltig, Lebensmittel im Internet zu bestellen?
- Wie sicher ist meine Bestellung im Wacker Shop?
- Kann ich die Wacker Produkte auch in lokalen Geschäften kaufen?
Versand & Lieferung
- Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Mit welchem Transportdienstleister wird meine Bestellung verschickt?
- Wird meine Bestellung klimaneutral verschickt?
- Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
- Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder eine Postfiliale liefern lassen?
- In welche Länder liefert ihr?
- Meine Bestellung ist immer noch nicht da - was kann ich tun?
- Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt - was kann ich tun?
Rücksendungen
- Kann ich meine Bestellung widerrufen?
- Wie kann ich Produkte zurücksenden?
- Kann ich Produkte kostenlos zurücksenden?
Hast du deine Frage nicht gefunden? Dann sende uns gerne eine E-Mail oder rufe uns an.
Coronavirus
1. Wie sind die aktuellen Lieferzeiten?
Aktuell gibt es keine Verzögerungen in unserem Lager. Wir versenden also wie gewohnt sofort und wir geben unser Bestes, dass das so bleibt. Unsere Transportdienstleister DHL und UPS stellen auch in diesen Zeiten jedes Paket zu. Es kann jedoch durch das Coronavirus teilweise zu etwas längeren Laufzeiten kommen. Tagesaktuelle Informationen finden Sie auf den Websites von DHL (hier klicken) und UPS (hier klicken). Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du automatisch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du den aktuellen Status deines Pakets jederzeit einsehen kannst.
2. Ist die Zustellung kontaktlos möglich?
Alle Paketboten sind von den Transportunternehmen angewiesen, Pakete kontaktlos zuzustellen. Dazu unterschreibt der Paketbote bei Zustellung selbst. Das vermeidet direkten Körperkontakt.
3. Ist es sicher, Produkte im Wacker Shop zu bestellen und nach Hause liefern zu lassen?
In unserem Lager gelten höchste Hygienestandards und die Zustellung deines Pakets kann kontaktlos erfolgen. Es gibt außerdem derzeit keine Hinweise darauf, dass der Empfang von Paketen eine Gefahr darstellt. Die aktuellsten Informationen zum Coronavirus findest du auf den Websites des Bundesgesundheitsministeriums und der Weltgesundheitsorganisation.
Kundenservice
1. Wie kann ich das Wacker Team erreichen?
Bei jeglichen Fragen kontaktiere uns gerne. Du erreichst uns rund um die Uhr per E-Mail sowie telefonisch montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr.
E-Mail: shop@bleibwacker.com
Telefon: +49 (0) 621 3999 7010
Wir bemühen uns, deine E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
2. Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja, du kannst auch telefonisch bestellen. Am einfachsten ist jedoch die bequeme Bestellung direkt in unserem Online-Shop.
3. Welche Vorteile bietet mir euer Newsletter?
In unserem Newsletter erhältst du regelmäßig schnelle & einfache Rezepte und Ernährungstipps für den Alltag. Außerdem verpasst du keine unserer exklusiven Aktionen und Angebote. Als Willkommensgeschenk bekommst du außerdem einen Gutschein für den Wacker Shop.
Bestellung & Bezahlung
1. Wie kann ich bezahlen?
Unsere Zahlungsmöglichkeiten findest du auf der Seite Versand & Zahlung.
2. Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Ja, wir bieten nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung auch Bestellung auf Rechnung an. BWähle dazu bei deiner Bestellung als Zahlungsart Rechnung aus, anschließend musst du für die Bonitätsprüfung dein Geburtsdatum eingeben. War die Prüfung erfolgreich, kannst du die Rechnung dann bequem nach Erhalt deiner Bestellung bezahlen.
3. Was sind eure Kontodaten?
Hier findest du unsere Kontodaten für deine Zahlung.
Kontoinhaber: Wacker GmbH
IBAN: DE89 3006 0601 0307 5482 11
BIC: DAAEDEDD
Bank: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Bitte gebe bei jeder Zahlung deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.
4. Wie erfahre ich von Aktionen und wie bekomme ich Gutscheine?
In unserem Newsletter erhältst du regelmäßig schnelle & einfache Rezepte und Ernährungstipps für den Alltag. Außerdem verpasst du keine unserer exklusiven Aktionen und Angebote. Als Willkommensgeschenk erhältst du außerdem einen Gutschein für den Wacker Shop.
5. Die Bezahlung funktioniert nicht richtig - was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn deine gewünschte Bezahlungsmethode nicht wie gewohnt funktioniert. Ganz selten kann es zu einem vorübergehenden technischen Problem kommen. Bitte sende uns eine E-Mail mit einer genauen Fehlerbeschreibung, damit wir dir weiterhelfen können. Alternativ rufe uns gerne an oder wähle einfach eine andere Zahlungsmethode, die klappt bestimmt.
6. Ist es nachhaltig, Lebensmittel im Internet zu bestellen?
Wir meinen: bei uns ja! Mehr dazu kannst du auf unserer Nachhaltigkeitsseite lesen.
7. Wie sicher ist meine Bestellung im Wacker Shop?
Deine Bestellung ist bei uns in guten Händen.
Wir sind TrustedShops zertifiziert. Das bedeutet, dass wir die TrustedShops Qualitätskriterien erfüllen. Du kannst deine Bestellung durch den TrustedShops Käuferschutz absichern. Außerdem kannst du dich auf hunderte echte Bewertungen unserer zufriedenen Kunden verlassen. Du hast bei uns übrigens auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Du kannst dich also erst in Ruhe von der Qualität der von uns gelieferten Ware überzeugen und anschließend bezahlen.
Sämtliche Daten, die du auf unserer Website eingibst und an uns überträgst, werden mit dem aktuellsten Verschlüsselungsstandard SHA-256 mit RSA-Verschlüsselung verschlüsselt. Dadurch wird sichergestellt, dass zwischen deinem Gerät und unseren Servern niemand mitlesen kann. Unsere Server stehen in Europa und werden von einem führenden deutschen Webhosting-Unternehmen stets auf dem aktuellsten Sicherheitsstandard gehalten. Weitere Informationen zur Verwendung deiner persönlichen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.
8. Kann ich die Wacker Produkte auch in lokalen Geschäften kaufen?
Wir beliefern seit kurzem ausgewählte Händler mit unseren Produkten. Eine aktuelle Liste unserer Händler findest du hier.
Wünschst du dir unsere Produkte in deinem Bioladen oder Supermarkt? Spreche gerne den Ladenbesitzer an und gebe unsere Kontaktinformationen weiter. Wir möchten gerne in Zukunft für unsere Kunden auch in lokalen Geschäften vertreten sein. Für weitere Informationen schreibe uns eine E-Mail.
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich. Wenn du an einem Werktag vormittags bestellst und alle Produkte auf Lager sind, wird deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag verschickt. Über 80% aller verschickten Pakete werden deutschlandweit bereits am nächsten Werktag zugestellt.
In der Regel erhältst du deine Bestellung spätestens innerhalb von 2-3 Werktagen. Außerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 5-10 Werktage.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50 Euro sind Verpackung und Versand für dich kostenfrei. Ins europäische Ausland versenden wir kostenfrei ab 70 Euro Bestellwert.
Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir nach Deutschland eine Pauschale von 4,95 Euro und ins europäische Ausland eine Pauschale von 9,95 Euro.
3. Mit welchem Transportdienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden mit DHL und UPS. Jedes Paket können wir mit einem Trackingcode genau verfolgen, um sicherzugehen, wo deine Bestellung gerade ist.
4. Wird meine Bestellung klimaneutral verschickt?
Ja. Denn Nachhaltigkeit ist für uns wichtiger Bestandteil unserer Philosophie. Wir versenden ausschließlich mit dem klimaneutralen Versand DHL GoGreen. Außerdem verwenden wir Recycling-Kartons sowie je nach Möglichkeit mehrfach genutzte Kartons. Mehr Infos zum Thema Nachhaltigkeit kannst du hier lesen: Nachhaltigkeit im Wacker Shop.
5. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung verpackt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Trackinglink zu DHL. Über diesen Link kannst du jederzeit nachverfolgen, wo dein Paket sind gerade befindet. In der Regel ist das Tracking ab dem Abend des Versandtages verfügbar. Hast du keinen Trackinglink erhalten? Dann schaue bitte in Ihrem Spamordner nach. Ist er dort auch nicht? Dann sende uns eine E-Mail.
6. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder eine Postfiliale liefern lassen?
Ja. Gebe dazu in deiner Lieferadresse "Packstation" bzw. "Postfiliale" als Straße und die Packstation-Nummer bzw. Postfilial-Nummer als Hausnummer ein. Bitte gebe außerdem unbedingt als Adresszusatz deine Postnummer ein.
Für die Lieferung an eine Packstation/Postfiliale benötigst du eine Postnummer, das ist deine persönliche Kundennummer bei der Deutschen Post. Bitte gebe deine Postnummer unbedingt an, da sonst der Versand an die Packstation/Postfiliale nicht möglich ist.
7. In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden in die meisten EU-Länder sowie in die Schweiz. Die belieferbaren Länder sind bei der Adresseingabe aufgelistet. Der Versand erfolgt immer aus unserem Lager in Deutschland. Ist dein Land nicht dabei? Dann sende uns einfach eine E-Mail und wir prüfen, ob wir dein Land auch beliefern können.
Die Lieferung ins Ausland erfolgt exkl. Zollabfertigung, Zölle und Steuern. Bitte informiere dich über eventuell entstehende Kosten und Pflichten.
8. Meine Bestellung ist immer noch nicht da - was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung verspätet ist.
Als erstes lohnt sich immer ein Blick in die Sendungsverfolgung von DHL. Den Trackinglink dazu hast du zeitgleich mit dem Versand deiner Bestellung per E-Mail erhalten. Vielleicht wurde die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben oder auf eine Postfiliale gebracht und der Benachrichtigungszettel ist verloren gegangen?
Wenn die Sendungsverfolgung Ihnen nicht weiterhilft, rufe uns bitte an oder sende uns eine E-Mail. Wir kümmern uns dann umgehend darum.
9. Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt - was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Das können wir trotz sorgsamer Verpackung leider nie ganz ausschließen.
Selbstverständlich senden wir dir umgehend Ersatz. Bitte kontaktiere uns über dieses Formular. Wir kümmern uns dann umgehend darum.
Rücksendungen
1. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Näheres dazu findest du unter Widerrufsrecht.
2. Wie kann ich Produkte zurücksenden?
Du hast die Möglichkeit, deine gesamte Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für dich. Bitte klicke auf Rücksendung und fülle das Online-Formular aus. Wir senden dir anschließend zeitnah ein Rücksendelabel per E-Mail.
3. Kann ich Produkte kostenlos zurücksenden?
Ja. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.