FAQ: Häufige Fragen

Bei Wacker schlagen unsere Herzen für reines, unverfälschtes Essen, das so natürlich ist wie ein Spaziergang im Morgentau. Wir sind überzeugt, dass wahre Nahrungskraft in der Einfachheit und Reinheit der Zutaten liegt. Deshalb wählen wir für unsere Müslis, Suppen, Fertiggerichte und Snacks nur die besten Bio-Zutaten, frei von jeglichen Zusatzstoffen. Wir möchten, dass jedes Produkt nicht nur den Körper nährt, sondern auch das Herz erwärmt, indem es Gesundheit und Genuss nahtlos vereint.

In unserem Streben, den Alltag zu erleichtern, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Mahlzeiten zu kreieren, die Zeit sparen, ohne dass Du Kompromisse bei Qualität oder Geschmack eingehen musst. Jedes Glas Gemüsesuppe und jede Packung Müsli von Wacker ist ein Zeugnis unserer Liebe zum Detail und unserem Engagement für Dein Wohlbefinden. Wir glauben, dass gesunde Ernährung einfach und zugänglich sein sollte, damit Du mehr Zeit für die Momente hast, die wirklich zählen.

Uns verbindet die Vision, eine Gemeinschaft zu schaffen, in der jeder die Freude am bewussten Genießen entdeckt. Mit jeder Mahlzeit, die wir anbieten, laden wir Dich ein, Teil dieser Bewegung zu werden. Denn bei Wacker ist jedes Produkt mehr als nur Nahrung; es ist ein Ausdruck unserer tiefsten Überzeugung, dass gutes Essen die Grundlage für ein glückliches, erfülltes Leben ist.

Bei uns kannst du dir sicher sein, dass wirklich nur drin ist, was reingehört.

Die meisten Hersteller entwickeln ihre Produkte so günstig, wie es nur irgendwie geht. Dazu setzen sie jede Menge Zusatzstoffe ein, die alles andere als gesund sind. Zucker, Glukose-Fruktose-Sirup, zu viel Salz, Gentechnik, Verdickungsmittel, Füllstoffe, E-Nummern, Süßungsmittel und andere hochverarbeitete Stoffe.

Wir drehen den Spieß um: für uns steht die Naturbelassenheit und eure Gesundheit an erster Stelle. Unsere Produkte enthalten wirklich nur unverarbeitete, natürliche Bio-Rohstoffe. Das behaupten zwar viele Hersteller, aber lies mal deren Zutatenlisten.

Lies einfach unsere Zutatenlisten und vergleiche sie mit anderen Produkten. Dann wirst du schnell feststellen, dass unsere Produkte das höchste Niveau an Reinheit und Natürlichkeit bieten.

Unsere Kundenbewertungen sprechen für sich – entdecke echte Erfahrungsberichte und überzeuge dich selbst von der Effektivität und Qualität unserer Produkte. Bei Wacker setzen wir auf offene Kommunikation und echtes Feedback.

Nachhaltigkeit ist für uns wichtiger Bestandteil unserer Philosophie.

Wir versenden ausschließlich mit dem klimaneutralen Versand DHL GoGreen. Außerdem verwenden wir Recycling-Kartons sowie je nach Möglichkeit mehrfach genutzte Kartons. Das erkennst du immer an dem kleinen Aufkleber mit der Aufschrift "Ich wurde der Umwelt zuliebe mehrmals verwendet". Unsere Versandverpackung ist komplett plastikfrei.

Bei der Entwicklung unserer Produkte achten wir darauf, den perfekten Weg aus Produktschutz und Nachhaltigkeit zu finden. Leider gibt es für manche Lebensmittelarten noch keine plastikfreien Verpackungsalternativen, die ganzheitlich betrachtet wirklich nachhaltiger sind und annähernd den gleichen Produktschutz bieten. Wir bleiben aber dran und informieren uns laufend über Innovationen in diesem Bereich.

Alle Wacker Produkte sind zu 100% Bio zertifiziert. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zu einer umweltfreundlichen und schadstofffreien Landwirtschaft.

Mehr Infos zum Thema Nachhaltigkeit bei uns kannst du hier lesen: Nachhaltigkeit im Wacker Shop.

Nein!

Wir werden niemals Zusatzstoffe in unsere Produkt geben. Unsere Leitlinie ist: "wenn wir's nicht zuhause in unserer Küche stehen haben, kommt's auch nicht ins Essen".

Ja, alle Wacker Produkte bestehen zu 100% aus zertifizierten Bio-Rohstoffen nach dem EU-Bio-Standard. Kompromisslos Bio.

Alle relevanten Informationen findest du direkt auf der jeweiligen Artikelseite unter "Nährwerte und Produktdetails".

Unsere Produkte haben je nach Art ab Produktion eine Mindesthaltbarkeit von 6-18 Monaten.

Du weißt immer genau, wie lange dein bestelltes Produkt haltbar ist: auf der Artikelseite unter dem "In den Warenkorb"-Button findest du immer das aktuelle Mindesthaltbarkeitsdatum, welches wir jetzt gerade versenden.

Bei Sets und Paketen bezieht sich das Datum immer auf das Produkt mit dem kürzesten Mindesthaltbarkeitsdatum im Paket.

Wir verzichten auf alle unsauberen Tricks der Lebensmittelindustrie. Deshalb lässt sich manchmal leider nicht vermeiden, dass das Produkt teurer wird als Vergleichsprodukte aus dem Supermarktregal.

Bitte achte aber immer darauf, ob du Äpfel mit Birnen vergleichst: unsere Gemüsebrühe mit 50% Gemüseanteil kann niemals so günstig sein wie die Gemüsebrühe aus deinem Drogeriemarkt, die nur 20% Gemüse enthält. Denn Gemüse ist die teuerste Zutat und der Rest ist mit Salz und Maisstärke aufgefüllt, um das Volumen zu erreichen.

Dennoch ermöglichen unsere effizienten Herstellungs- und Direktvertriebswege es uns, faire Preise für höchste Qualität anzubieten.

Wir haben auch glutenfreie Produkte im Sortiment.

Hier findest du eine Liste aller glutenfreien Wacker Produkte.

Nein - und das hat einen guten Grund:

Basenfasten ist eine zeitlich begrenzte Kur, die man 1-2 mal im Jahr macht. Für 1-2 Wochen. Das erzielt hervorragende Effekte für dein Wohlbefinden - Das heißt aber nicht, dass man sich ganzjährig basisch ernähren sollte.

Wir möchten eure Ernährung jeden Tag einfacher & gesünder machen. Deshalb entwickeln wir auch Produkte, die z.B. ungekeimte Getreidesorten und Hülsenfrüchte enthalten.

Wenn du nur Produkte für deine Basenfasten Kur suchst, dann schau bitte in unsere Basenfasten-Kategorie.

Ja. Alle Wacker Produkte sind rein pflanzlich und somit bestens für Veganer geeignet.

In den Wacker Stories findest du reichlich Rezepte und Ideen für deine gesunde Wacker Küche.

Um bei uns zu bestellen, wähle einfach die Produkte aus, die du kaufen möchtest und lege sie in den Warenkorb.

Wenn du mit der Auswahl fertig bist, gehe zum Warenkorb, überprüfe deine Bestellung und klicke dann auf „Zur Kasse“.

Folgt den Anweisungen, um deine Liefer- und Zahlungsinformationen einzugeben. Sobald du die Bestellung bestätigt hast, erhältst du innerhalb von 10 Minuten eine Bestätigungsemail.

Unsere Zahlungsmöglichkeiten findest du auf der Seite Versand & Zahlung.

Ja, wir bieten nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung auch Bestellung auf Rechnung an.

Wähle dazu bei deiner Bestellung als Zahlungsart Rechnung aus, anschließend wird im Hintergrund eine Echtzeit-Bonitätsprüfung (Datenschutz) durchgeführt.

War die Prüfung erfolgreich, kannst du die Rechnung dann bequem nach Erhalt deiner Bestellung bezahlen.

Du hast etwas vergessen oder dir ist ein Fehler passiert? Dann ruf uns bitte direkt an unter +49 (0) 621 3999 7010.

Hier findest du unsere Kontodaten für deine Zahlung.

Kontoinhaber: Wacker GmbH
IBAN: DE89 3006 0601 0307 5482 11
BIC: DAAEDEDD
Bank: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG

Bitte gib bei jeder Zahlung deine Kundennummer als Verwendungszweck an.

Ja, du kannst auch telefonisch bestellen unter +49 (0) 621 3999 7010.

Am einfachsten ist jedoch die bequeme Bestellung direkt in unserem Online-Shop.

Deine Bestellung ist bei uns in guten Händen.

Wir sind TrustedShops zertifiziert. Das bedeutet, dass wir die TrustedShops Qualitätskriterien erfüllen. Du kannst deine Bestellung durch den TrustedShops Käuferschutz absichern. Außerdem kannst du dich auf Tausende echte Bewertungen unserer zufriedenen Kunden verlassen. Du hast bei uns übrigens auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Du kannst dich also erst in Ruhe von der Qualität der von uns gelieferten Ware überzeugen und anschließend bezahlen.

Sämtliche Daten, die du auf unserer Website eingibst und an uns überträgst, werden mit dem aktuellsten Verschlüsselungsstandard SHA-256 verschlüsselt. Dadurch wird sichergestellt, dass zwischen deinem Gerät und unseren Servern niemand mitlesen kann. Unsere Server stehen in Deutschland und werden von einem professionellen deutschen Webhosting-Unternehmen stets auf dem aktuellsten Sicherheitsstandard gehalten. Weitere Informationen zur Verwendung deiner persönlichen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du binnen 10 Minuten eine Bestätigungsmail mit deiner Auftragsbestätigung. Dann kannst du sicher sein, dass alles geklappt hat. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, kontaktiere uns bitte.

Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackinglink per E-Mail. Über den Trackinglink kannst du jederzeit dein Paket verfolgen. Bitte beachte, dass der Trackinglink erst am Abend des Tages, an dem du die Mail erhalten hast, aktiv wird.

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Bestellung außerdem jederzeit in deinem Konto unter Bestellungen einsehen.

Wir beliefern ausgewählte Händler mit unseren Produkten. Eine aktuelle Liste unserer Händler findest du hier.

Wünschst du dir unsere Produkte in deinem Bioladen oder Supermarkt? Spreche gerne den Ladenbesitzer an und gebe unsere Kontaktinformationen weiter. Wir möchten gerne in Zukunft für unsere Kunden auch in lokalen Geschäften vertreten sein. Für weitere Informationen kontaktiere uns gerne.

Wir versenden deine Bestellung immer so schnell wie möglich. Wenn du an einem Werktag vormittags bestellst und bei allen Produkten "Sofort verfügbar" angezeigt wird, versenden wir deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag.

Über 80% aller verschickten Pakete werden deutschlandweit bereits am nächsten Werktag zugestellt. In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Außerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 5-10 Werktage.

Wir versenden mit DHL und UPS. Jedes Paket kannst du mit einem Trackingcode genau verfolgen, um sicherzugehen, wo deine Bestellung gerade ist.

Unter Versand & Zahlung findest du weitere Infos.

Wir versenden in die meisten EU-Länder sowie in die Schweiz. Die belieferbaren Länder sind bei der Adresseingabe aufgelistet. Der Versand erfolgt immer aus unserem Lager in Deutschland. Ist dein Land nicht dabei? Dann sende uns einfach eine E-Mail und wir prüfen, ob wir dein Land auch beliefern können.

Die Lieferung ins Ausland erfolgt exkl. Zollabfertigung, Zölle und Steuern. Bitte informiere dich über eventuell entstehende Kosten und Pflichten.

Ab einem Bestellwert von 50 Euro sind Verpackung und Versand für dich kostenfrei.

Ins europäische Ausland versenden wir kostenfrei ab 70 Euro Bestellwert.

Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir nach Deutschland eine Pauschale von 4,95 Euro und ins europäische Ausland eine Pauschale von 9,95 Euro.

Ja. Wir versenden ausschließlich mit CO2-Kompensation, z.B. per DHL GoGreen.

Nachhaltigkeit ist für uns wichtiger Bestandteil unserer Philosophie. Wir verwenden Recycling-Kartons sowie je nach Möglichkeit mehrfach genutzte Kartons. Unsere Versandverpackung ist komplett plastikfrei und alle Wacker Produkte stammen aus ökologischer Landwirtschaft. Das ist ein wichtiger Schritt für unsere Umwelt.

Mehr Infos zum Thema Nachhaltigkeit kannst du hier lesen: Nachhaltigkeit im Wacker Shop.

Sobald deine Bestellung verpackt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Trackinglink zu DHL. Über diesen Link kannst du jederzeit nachverfolgen, wo dein Paket sind gerade befindet. In der Regel ist das Tracking ab dem Abend des Versandtages verfügbar.

Hast du keinen Trackinglink erhalten? Dann schaue bitte in Ihrem Spamordner nach. Ist er dort auch nicht? Dann sende uns eine E-Mail.

Keine Angst, das passiert nur sehr selten. Und wenn es passiert, finden wir immer eine gute Lösung für dich.

Bitte kontaktiere uns, dann kümmern wir uns umgehend um eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung.

Ja. Gebe dazu in deiner Lieferadresse "Packstation" bzw. "Postfiliale" als Straße und die Packstation-Nummer bzw. Postfilial-Nummer als Hausnummer ein. Bitte gebe außerdem unbedingt als Adresszusatz deine Postnummer ein.

Für die Lieferung an eine Packstation/Postfiliale benötigst du eine Postnummer, das ist deine persönliche Kundennummer bei der Deutschen Post. Bitte gebe deine Postnummer unbedingt an, da sonst der Versand an die Packstation/Postfiliale nicht möglich ist.

Du hast die Möglichkeit, deine gesamte Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für dich.

Bitte kontaktiere uns. Wir senden dir anschließend zeitnah ein Rücksendelabel per E-Mail zu, mit dem du die Artikel kostenfrei an uns zurücksenden kannst. Anschließend erhältst du deine Erstattung.

Innerhalb von 14 Tagen kannst du deine Bestellung kostenlos an uns zurücksenden.

Bitte kontaktiere uns, damit wir dir ein Rücksendelabel zukommen lassen können.

Bitte beachte, dass wir nur originalverpackte Produkte erstatten können. Wenn dir ein Artikel aber wirklich überhaupt nicht schmeckt, dann werden wir ihn dir aus Kulanz dennoch erstatten.

Ja. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Bitte kontaktiere uns, damit wir dir ein Rücksendelabel zukommen lassen können.

Du erhältst deine Rückerstattung in der Regel binnen 1-3 Werktage auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Rückerstattungen über PayPal gehen in der Regel am schnellsten.

Bei Rückfragen kontaktiere uns jederzeit gerne.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Wir haben unsere Versandverpackung in den letzten Jahren stark optimiert. Es passiert nur sehr selten, dass etwas kaputt geht - lässt sich aber trotzdem nie ganz verhindern.

Selbstverständlich senden wir dir umgehend Ersatz oder eine Erstattung. Bitte kontaktiere uns. Wir kümmern uns umgehend darum.

In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit den Status deiner Bestellungen einsehen und deine nächste Bestellung geht superschnell und einfach, da du deine Daten nicht immer neu eingeben musst.

Wenn du bei uns bestellst, kannst du direkt bequem ein Kundenkonto mit anlegen. Wähle dazu einfach ein Passwort und schließe die Bestellung ab - schon hast du dein Kundenkonto angelegt.

Du kannst dein Kundenkonto auch über diesen Link anlegen.

Ganz einfach: logge dich ein und klicke rechts oben auf das kleine Mensch-Symbol (Mein Konto).

Dort kannst du deine Adressen verwalten und dein Passwort ändern.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte. Bitte beachte, dass der Gesetzgeber vorschreibt, gewisse Daten zu deinen Bestellungen aus steuerlichen Gründen für 10 Jahre zu speichern, auch wenn dein Kundenkonto gelöscht wurde.

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