• Ne contient que ce qu'il faut
  • Livraison gratuite à partir de 70 €
  • Entreprise familiale de Mannheim (Allemagne)

FAQ


Sur cette page, nous souhaitons répondre aux questions les plus fréquentes concernant la boutique Wacker. Ta question n'y figure pas ? Alors écris-nous simplement un e-mail.

Service client

1. Comment puis-je contacter l'équipe Wacker?

N'hésite pas à nous contacter pour toute question. Tu peux nous joindre 24 heures sur 24 par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 16h.

E-mail : shop@bleibwacker.com
Téléphone : +49 (0) 621 3999 7010

Nous nous efforçons de répondre à ton e-mail dans les 24 heures.

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2. Puis-je aussi commander par téléphone ?

Oui, tu peux aussi commander par téléphone. Cependant, le plus simple est de commander confortablement directement dans notre boutique en ligne.

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3. Quels avantages m'offre ta newsletter ?

Dans notre newsletter, tu recevras régulièrement des recettes rapides & faciles et des conseils nutritionnels pour la vie quotidienne. De plus, tu ne manqueras aucune de nos actions et offres exclusives. En guise de cadeau de bienvenue, tu recevras également un bon d'achat pour la boutique Wacker.

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Commande et paiement

1. Comment puis-je payer ?

Tu trouveras nos options de paiement sur la page Expédition & paiement.

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2. Puis-je aussi commander sur facture ?

Oui, nous proposons des commandes sur facture après une vérification de solvabilité réussie. Pour cela, sélectionne la facture comme mode de paiement lors de ta commande, puis tu dois saisir ta date de naissance pour la vérification de la solvabilité. Si la vérification est réussie, tu peux alors payer la facture en toute simplicité après avoir reçu ta commande.

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3. Quelles sont tes données de compte ?

Tu trouveras ici les coordonnées de notre compte pour ton paiement.

Titulaire du compte : Wacker GmbH
IBAN : DE89 3006 0601 0307 5482 11
BIC : DAAEDEDD
Banque : Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG

Merci d'indiquer ton numéro de commande comme motif de paiement lors de chaque paiement.

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4. Comment puis-je être informé des promotions et comment obtenir des bons de réduction ?

Dans notre newsletter, tu recevras régulièrement des recettes rapides & faciles et des conseils nutritionnels pour la vie quotidienne. De plus, tu ne manqueras aucune de nos actions et offres exclusives. En guise de cadeau de bienvenue, tu recevras également un bon d'achat pour la boutique Wacker.

Inscris-toi ici.

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5. Le paiement ne fonctionne pas correctement - que puis-je faire ?

Nous sommes désolés si ta méthode de paiement souhaitée ne fonctionne pas comme d'habitude. Très rarement, il peut y avoir un problème technique temporaire. Envoie-nousun e-mail avec une description précise de l'erreur pour que nous puissions t'aider. Sinon, n'hésite pas à nous appeler ou à choisir une autre méthode de paiement, cela fonctionnera certainement.

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6. Est-ce durable de commander des produits alimentaires sur Internet ?

Nous pensons que oui ! Tu peux en lire plus sur notre page de durabilité.

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7. Ma commande dans la boutique Wacker est-elle sûre ?

Ta commande est entre de bonnes mains chez nous.

Nous sommes certifiés TrustedShops. Cela signifie que nous répondonsaux critères de qualité de TrustedShops. Tu peux sécuriser ta commande grâce à laProtection acheteurs TrustedShops . De plus, tu peux compter sur des centaines d'évaluations réelles de nos clients satisfaits . Tu as d'ailleurs la possibilité de commander chez nous sur facture. Tu peux donc te rendre compte de la qualité des produits livrés par et payer ensuite.

Toutes les données que tu saisis sur notre site et que tu nous envoies sont cryptées à l'aide de la dernière norme de cryptage SHA-256 avec cryptage RSA. Cela permet de garantir que personne ne peut lire entre ton appareil et nos serveurs. Nos serveurs sont situés en Europe et sont maintenus à jour par une entreprise d'hébergement web allemande de premier plan. Tu trouveras plus d'informations sur l'utilisation de tes données personnelles dans notre déclaration de confidentialité .

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8. Puis-je acheter les produits Wacker dans des magasins locaux ?

Depuis peu, nous fournissons nos produits à des commerçants sélectionnés. Tu trouveras une liste actualisée de nos revendeurs ici.

Tu souhaites trouver nos produits dans ton magasin bio ou ton supermarché ? N'hésite pas à contacter le propriétaire du magasin et à lui donner nos coordonnées. Nous aimerions à l'avenir être présents dans les magasins locaux pour nos clients. Pour plus d'informations, envoie-nousun e-mail.

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Expédition & livraison

1. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Nous expédions ta commande le plus rapidement possible. Si tu passes commande un jour ouvrable le matin et que tous les produits sont en stock, ta commande est généralement expédiée le jour même. Plus de 80% des colis envoyés dans toute l'Allemagne sont livrés le jour ouvrable suivant.

En règle générale, tu reçois ta commande au plus tard dans les 2-3 jours ouvrables. En dehors de l'Allemagne, le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

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2. À combien s'élèvent les frais de livraison ?

À partir d'un montant de commande de 50 euros, l'emballage et l'expédition sont gratuits pour toi. Nous envoyons gratuitement dans les pays européens à partir d'une valeur de commande de 70 euros.

Si la valeur de la commande est inférieure, nous facturons un forfait de 4,95 euros vers l'Allemagne et un forfait de 9,95 euros vers les autres pays européens.

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3. Avec quel transporteur ma commande sera-t-elle envoyée ?

Nous expédions avec DHL et UPS. Nous pouvons suivre chaque paquet avec précision grâce à un code de suivi pour être sûr de l'endroit où se trouve ta commande.

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4. Ma commande sera-t-elle envoyée de manière climatiquement neutre ?

Oui, car la durabilité est pour nous un élément important de notre philosophie. Nous expédions exclusivement avec le service d'expédition climatiquement neutre DHL GoGreen. De plus, nous utilisons des cartons recyclés et, si possible, des cartons utilisés plusieurs fois. Tu peux lire plus d'informations sur le thème de la durabilité ici : La durabilité dans la boutique Wacker.

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5. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Dès que ta commande a été emballée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi vers DHL. Grâce à ce lien, tu peux suivre à tout moment où se trouve ton colis. En général, , le suivi est disponible à partir du soir du jour d'expédition. Tu n'as pas reçu de lien de suivi ? Dans ce cas, vérifie dans ton dossier de spam. Il ne s'y trouve pas non plus ? Dans ce cas, envoie-nousun e-mail.

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6. Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage ou à un bureau de poste ?

Oui, indique dans ton adresse de livraison "station d'emballage" ou "bureau de poste" comme rue et le numéro de la station d'emballage ou du bureau de poste comme numéro de maison. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de poste comme complément d'adresse.

Pour la livraison à une station d'emballage/un bureau de poste, tu as besoin d'un numéro postal, c'est ton numéro de client personnel auprès de la Deutsche Post. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de poste, sinon l'envoi à la station d'emballage/filiale postale ne sera pas possible.

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7. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans la plupart des pays de l'UE ainsi qu'en Suisse. Les pays pouvant être livrés sont listés lors de la saisie de l'adresse. L'expédition se fait toujours depuis notre entrepôt en Allemagne. Ton pays ne figure pas dans la liste ? Il suffit de nousenvoyer un e-mail et nous vérifierons si nous pouvons également livrer ton pays.

La livraison à l'étranger ne comprend pas le dédouanement, les droits de douane et les taxes. Renseigne-toi sur les éventuels frais et obligations qui en découlent.

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8. Ma commande n'est toujours pas arrivée - que puis-je faire ?

Nous sommes désolés si ta commande est en retard.

La première chose à faire est de jeter un coup d'œil au suivi des envois de DHL. Tu as reçu le lien de suivi par e-mail lors de l'envoi de ta commande. Peut-être que l'envoi a été déposé chez un voisin ou dans un bureau de poste et que l'avis de passage s'est perdu ?

Si le suivi ne t'aide pas, appelle-nous ou envoie-nousun e-mail à . Nous nous en occuperons alors immédiatement.

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9. Ma commande a été endommagée pendant le transport - que puis-je faire ?

Nous sommes désolés si ta commande a été endommagée pendant le transport. Nous ne pouvons malheureusement pas exclure cette possibilité malgré un emballage soigné.

Nous t'enverrons bien sûr un remplacement dans les plus brefs délais. Contacte-nous via ce formulaire. Nous nous en occuperons immédiatement.

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Retours

1. Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, tu as le droit d'annuler ta commande dans les 14 jours. Tu trouveras plus de détails dans la rubrique Droit de rétractation.

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2. Comment puis-je renvoyer des produits ?

Tu as la possibilité de révoquer tout ou partie de ta commande dans un délai de 14 jours. Nous prenons en charge les frais de le retour pour toi. Veuillez nous envoyer un e-mail. Nous t'enverrons ensuite rapidement une étiquette de retour par e-mail.

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3. Puis-je renvoyer des produits gratuitement ?

Oui, le retour est gratuit pour toi.

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